Home /
Klantenservice

Klantenservice

Meest gestelde vragen
Indien uw vraag hieronder niet beantwoord wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers staan graag voor u klaar!

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur verzonden, tenzij anders vermeld staat bij het artikel.

Indien de bezorging vertraging ondervindt door derden zoals een TNT Post, zijn wij hier niet voor aansprakelijk. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging.

Indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk één week nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U heeft in dat geval het recht om de overeenkomst met betrekking tot de niet geleverde artikelen zonder kosten te ontbinden en krijgt het bedrag van de niet ontvangen artikelen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terug gestort. U dient dit uiteraard wel direct aan te geven.

Welke verzendkosten hanteren jullie?
Bij bestellingen boven € 49,95 zijn de verzendkosten GRATIS. Bij bestellingen onder € 49,95 wordt slechts € 3,95 in rekening gebracht. Deze verzendkosten gelden voor verzendingen binnen Nederland. Bij bestellingen naar Belgie wordt standaard € 9,95 berekend, ongeacht het door u besteedde bedrag.

Wij verzenden altijd met pakketpost van PostNL inclusief Track & Trace nummer om het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport te beperken. Wij maken gebruik van postzegels van Verzendpro waardoor we de kosten van het verzenden voor u zo laag mogelijk kunnen houden.

Welke betaalmogelijkheden hebben jullie?
Wij werken met IDEAL. Een gebruiksvriendelijke en bovenal veilige manier van betalen.

Vooruitbetalen is uiteraard ook een optie. Hiervoor wordt € 2,00 administratiekosten in rekening gebracht.

Het artikel dat ik zojuist heb gekocht, is nu afgeprijsd. Heb ik recht op verrekening van het verschil?
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. U heeft tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn. Veelal is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en in verschillende maten verkocht. U heeft dus geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hebben jullie een soort van klantenkaart?
Twee maal per jaar krijgt van ons een cadeaubon ter waarde van 5% van het totaal door u besteedde bedrag van de afgelopen periode afgerond naar een veelvoud van € 5,00 welke u kunt inwisselen op een nieuwe bestelling. Let op: deze is niet inwisselbaar voor geld en is één maand geldig.

Hebben jullie weleens acties en wanneer?
Jazeker! En hoe!

Een aantal keren per jaar worden er verschillende acties gehouden, zoals tekenwedstrijden waarbij zeer mooie prijzen te winnen zijn, met dank aan onze sponsers. Denk hierbij aan Lego©, skateboards, gezelschapsspelletjes, leesboeken, enzovoorts. Allemaal cadeaus waar founder Silvie van Tuijl (ook mama van een zoon) persoonlijk achter staat en die uw kids fantastisch vinden. Zij moeten er immers hun best voor doen!

Soms zullen artikelen ook afgeprijsd worden maar wanneer dat is, kunnen we uiteraard niet vooraf aangeven. Dit is afhankelijk van verschillende factoren zoals beschikbare voorraad, temperatuur, enzovoorts.

Wij adviseren u dan ook u te abonneren op onze nieuwsbrief, zodat u als eerste op de hoogte bent.

Ruilen, hoe werkt dat?
Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan dit uiteraard geruild worden. Echter, er gelden voor ruiling enkele voorwaarden:

Het artikel dient vooraf aangemeld te worden voor retour via ons contactformulier, waarna je instructies van ons krijgt over de te volgen procedure.
Het artikel dient in originele staat, onbeschadigd, in originele verpakking, ongewassen en voorzien van originele kaartjes retour gezonden te worden.
Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. De artikelen, welke voor ruiling aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons teruggezonden worden. Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd. Let op: verzend de te retourneren artikelen uitsluitend met pakketpost van PostNL met Track & Tracenummer zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.
De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw rekening. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd en u krijgt geen geld terug. U blijft verantwoordelijk voor de artikelen tot deze retour bij ons zijn ontvangen.
De omgeruilde artikelen worden door ons vervolgens GRATIS aan u verzonden.
Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geruild.

Wat is het zogenaamde herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u. Om van dit recht gebruik te maken dient u de bestelling conform dezelfde voorwaarden als die hierboven bij ‘ruilen’ vermeld staan te herroepen.

Het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen wordt zo spoedig mogelijk door ons teruggestort, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retour gezonden artikelen.

Uitsluiting Herroepingsrecht
U kunt geen gebruik maken van uw herroepingsrecht indien het artikelen betreft die zijn afgeprijsd.

Privacy, hoe werkt dat?
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we verschillende gegevens voor verschillende (eigen) doeleinden. Wij respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat al uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld en niet bij ‘derden’ belanden.

Klachtenregeling
Wij staan er voor in dat de artikelen voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koop bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Mocht u desondanks niet tevreden zijn, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op zodat we een werkbare oplossing kunnen bieden. Uiterlijk binnen 14 dagen zullen wij uw klacht in behandeling nemen en u hiervan schriftelijk verwittigen. U dient uiteraard wel uw klacht binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk te omschrijven, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.

Natuurlijk hopen wij nooit klachten te ontvangen, echter, een correcte en tijdige klachtenafhandeling is in dat geval dan het minste wat we voor u kunnen betekenen.

Geschillen
Indien uw klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Hierbij wordt uitsluitend het Nederlands Recht gehanteerd.

Een geschil wordt door de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) slechts in behandeling genomen, indien u uw klacht eerst binnen bekwame tijd aan ons heeft voorgelegd. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan, dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) aanhangig te worden gemaakt.

Wanneer u een geschil wilt voorleggen aan de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC), zijn wij aan deze keuze gebonden. Wanneer wij dat willen doen, zult u binnen vijf weken na een daartoe door ons schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of u zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Vernemen wij de keuze van u niet binnen de termijn van vijf weken, dan zijn wij gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

De Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC). De beslissingen van de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) geschieden bij wege van bindend advies.

De Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan ons surseance van betaling is verleend, wij in staat van faillissement zijn geraakt of onze bedrijfsactiviteiten feitelijk hebben beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

Op al onze voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.